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疫情之下服务不“躺平”淘车二手车助力客户紧急购车

来源:网络 编辑:肖鸥 时间:2022-05-18 14:46

近日,为配合疫情防控工作,淘车二手车南昌店暂停线下业务,但客服并未断开。受益于新零售平台运营模式,员工移动办公岗位,坚持通过直播等方式与消费者互动。在这个困难时期,二手车主的坚持,保证了客户的应急购车需求。

露天仓库成为“战位”,疫情期间不能停止服务。

“那天中午,大家还在店里忙着,店里突然沿街安装了围栏。”防控升级,店铺的线下业务自然会暂停。该店经理熊说,考虑到特殊时期仍有迫切购车需求,他和朋友们决定坚守在服务一线。于是,在做好疫情防范后,他带领团队临时转移到仓库。

是仓库,其实是2000多平米的空地,平时用来停放储备车源。当时是南昌入春以来最热的时候。仓库里没有温室,团队只能在空地上工作。再加上没水没电,条件之艰苦可想而知。

让他感动的是,在这种环境下,“大家的能量都很高。”彭雄向门店全体员工明确,在这个特殊时期必须完成两项任务:一是每天拿着核酸阴性证明上班,不开门营业,做好门店的日常消毒工作;第二,如果客户需要买车,要千方百计提供好服务,保证第一反应到位。团队中没有一个伙伴退缩。他们每天坚持工作,联系客户了解他们的需求,并通过直播介绍车况,与消费者实时互动。短短几天,由于露天仓库的暴晒,大家的肤色都黑了好几度。原来,那个胖乎乎的家伙差点成了“包公”,那个爱美又不敢晒太阳的姑娘,这次皮肤被晒得脱皮了。

服务字典里没有“平躺”,高速路口有助于沟通。

如果你付出,你会得到回报。特殊时期,周边二手车市场暂停,淘车南昌门店选择不平放,充分利用新零售平台的网络优势坚持服务,为异地客户的紧急购车需求提供了保障。

当时一位打算到店看车的外地客户,在南昌高速下高速时被告知因疫情控制不能进城。熊经理了解情况后,立即将该店的号分享给客户,并在直播间为客户在线选车、谈车。就这样,客户在高速口完成了车辆的购买。然后,门店工作人员赶到高速出口,通过安全防控距离,当场为他办理购车流程,再以更一站式的方式帮助客户解决上牌和提车问题。

淘二手车南昌店团队坚守服务

就这样,淘车南昌店团队进驻仓库17天,积累了10多辆车,为很多客户解决了用车问题。“累并快乐着”,经理熊这样形容这段特殊的日子。他说:“其实公司总部同意让我们在家办公,但我总觉得人很分散,缺乏那种服务的精神。大家聚在一起,即使是在仓库里,也觉得服务岗位没丢。”

熊反复提到的服务精神,不仅体现在南昌店,也是淘车全体员工始终牢记的工作准则。与过去相比,特殊时期二手车交易量有所波动,但能积极配合疫情防控,通过自身努力,为有急需的客户提供及时服务,才是二手车真正的价值所在。

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